長亮科技：新一代銀行智慧營銷中臺(tái)是如何發(fā)揮作用的？

深圳2021年5月11日 /美通社/ -- 跨部門數(shù)據(jù)不互通
標(biāo)簽體系不清晰、標(biāo)簽功能分散
渠道協(xié)同不完善
數(shù)據(jù)指標(biāo)開發(fā)周期長、反應(yīng)慢、應(yīng)用面窄
……

這是擺在各大銀行面前的數(shù)字化營銷難題，會(huì)直接導(dǎo)致銀行營銷周期長、引流成本高、轉(zhuǎn)化率低，甚至?xí)蚴袌鲂枨蟀盐詹粶?zhǔn)導(dǎo)致客戶流失。加之傳統(tǒng)面向管理人員和部分業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)支撐方式已不再能滿足銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，因此各大銀行紛紛開始尋求快速應(yīng)對市場變化的方法。

建立一個(gè)具備數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)復(fù)用能力的平臺(tái)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展，成為銀行數(shù)字化營銷的不二選擇，在此背景下營銷中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，但隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重驅(qū)動(dòng)，如今的大數(shù)據(jù)營銷中臺(tái)已進(jìn)入新的生命周期，長亮科技認(rèn)為新一代智慧營銷中臺(tái)應(yīng)該從三大目標(biāo)出發(fā)：

• 提升營銷效能：內(nèi)置營銷場景，一鍵發(fā)布活動(dòng)，節(jié)約運(yùn)營時(shí)間，策略迭代優(yōu)化，降低營銷成本
• 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：基于場景應(yīng)用的客戶標(biāo)簽建設(shè)，有效洞察客戶，觸點(diǎn)優(yōu)化，提升客戶接觸體驗(yàn)
• 量化營銷效果：連接數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷效果監(jiān)測

新一代智慧營銷中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐能力更強(qiáng)

長亮科技新一代智慧營銷中臺(tái)通過引入flink實(shí)時(shí)計(jì)算模塊，從交易客戶篩選、名單返回到渠道分發(fā)，全流程實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)了從以往的T+1營銷升級為T+0實(shí)時(shí)營銷。目前已在招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行、鄭州銀行、貴陽銀行、長沙銀行、徽商銀行、江南農(nóng)商行、青島農(nóng)商行等多家銀行落地實(shí)施。

平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建靈活可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)營銷全流程管理，可全周期支撐、管理、監(jiān)督銀行營銷活動(dòng)，并憑借營銷場景化封裝能力，在各封裝場景中為銀行提供全套可視化配置模板，實(shí)現(xiàn)靈活操作、一鍵部署的個(gè)性化需求，讓營銷活動(dòng)管理流程化、統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。

幫助銀行真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營銷模式，從“千人一面”向“千人千面”轉(zhuǎn)變，從“割裂式營銷”向“全渠道營銷”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從事前客戶洞察進(jìn)行方案策劃和客群篩選—>事中運(yùn)營方案配置執(zhí)行—>事后營銷效果評估—>持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤的全鏈路營銷，充分提高金融營銷服務(wù)效率，降低引流成本，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

讓銀行的營銷活動(dòng)變得更簡單

對銀行來說，新一代智慧營銷中臺(tái)是如何發(fā)揮作用的呢？

1.  多種標(biāo)簽衍生方式，快速發(fā)掘和識別高價(jià)值客戶

新一代智慧營銷中臺(tái)支持多種標(biāo)簽衍生方式，并對無效標(biāo)簽下架處理，常用的高頻標(biāo)簽沉淀下來作為精品標(biāo)簽，直接在平臺(tái)內(nèi)復(fù)用，避免重復(fù)配置。

使用場景

某銀行缺少標(biāo)簽系統(tǒng)，c端客戶大額資金動(dòng)賬類信息無法及時(shí)傳遞到前臺(tái)，銀行客戶經(jīng)理很難掌握關(guān)鍵營銷機(jī)會(huì)，導(dǎo)致該行資金流失嚴(yán)重，80% c端零售客戶最終成為低價(jià)值客戶。而通過新一代智慧營銷中臺(tái)建立“有房一族”“有車一族”“有娃一族”“出國消費(fèi)”“高檔小區(qū)”“高端商場”等標(biāo)簽，構(gòu)建360用戶畫像，可快速發(fā)掘和識別出高價(jià)值潛力c端客戶。

2.  通過多波次客篩，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營效率

新一代智慧營銷中臺(tái)可根據(jù)銀行營銷活動(dòng)具體業(yè)務(wù)需求，對活動(dòng)對象最多10次的多波次多分組設(shè)計(jì)，通過客戶標(biāo)簽篩選受眾，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的精細(xì)劃分，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營效率。

使用場景

在對實(shí)時(shí)進(jìn)賬客戶推送加息券大禮包場景中，系統(tǒng)通過c端客戶標(biāo)簽多波次篩選出受眾，推送不同的產(chǎn)品，若c端客戶5小時(shí)內(nèi)未領(lǐng)取，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)推送消息提醒，提升銀行運(yùn)營效率。

3.  活動(dòng)、渠道、權(quán)益、模板配置一體化，快捷完成營銷任務(wù)

新一代智慧營銷中臺(tái)支持包括短信、外呼、APP、微信公眾號等多渠道對接，通過設(shè)置欄位、推薦策略和產(chǎn)品策略來實(shí)現(xiàn)渠道千人千面的個(gè)性化配置，在對接方式上，支持主動(dòng)推送和API被動(dòng)查詢，同時(shí)平臺(tái)封裝的多個(gè)場景提供全套配置模板，滿足業(yè)務(wù)部門一鍵部署的個(gè)性化需求，助力銀行業(yè)務(wù)部門快捷完成營銷任務(wù)。

使用場景

系統(tǒng)可根據(jù)客戶群不同，個(gè)性化配置營銷活動(dòng)，對于投資金額不多的小白客群，將推送穩(wěn)健、固收類產(chǎn)品組合成產(chǎn)品包，而對于游戲愛好者客群，則會(huì)推送專屬的游戲信用卡以及裝備權(quán)益。

4.  實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求

新一代智慧營銷中臺(tái)各功能模塊點(diǎn)擊發(fā)布后可實(shí)時(shí)返回配置結(jié)果，業(yè)務(wù)人員可在一個(gè)界面中完成營銷活動(dòng)的所有配置，通過營銷模型和推薦模型，將符合資格的用戶實(shí)時(shí)納入活動(dòng)客戶群，對參與活動(dòng)的達(dá)標(biāo)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，更快響應(yīng)客戶需求。

使用場景

c端用戶通過手機(jī)銀行APP或網(wǎng)上銀行做貸款計(jì)算器的時(shí)候，系統(tǒng)可秒級推送貸款類產(chǎn)品，如完成任務(wù)，則會(huì)立即獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.  可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值

新一代智慧營銷中臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有高度的靈活性和擴(kuò)展性，架構(gòu)可擴(kuò)容，輕松應(yīng)對千萬級甚至億級數(shù)據(jù)量，平臺(tái)具備開放接口，既可以接受來自外部的原始數(shù)據(jù)，又可以把加工過的畫像數(shù)據(jù)輸出到外部系統(tǒng)，還可以靈活的將客群包和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，滿足銀行最大化挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的需求。

長亮科技智慧營銷中臺(tái)可為客戶提供真正場景化、個(gè)性化、多元化的金融服務(wù)，使銀行能夠精準(zhǔn)把握顧客需求、及時(shí)響應(yīng)市場變化、提高服務(wù)效率，在銀行業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。