北京2021年6月1日 /美通社/ -- 近年，“私域”的火爆有目共睹。
從需求角度來看，國內(nèi)市場當(dāng)中很多產(chǎn)品、服務(wù)正趨于飽和；與此同時，用戶注意力正呈碎片化，用戶在“信息過量”的環(huán)境下，“注意力”難以聚焦；以金融理財、教育、房產(chǎn)、旅游等行業(yè)領(lǐng)域為例，用戶對其消費頻度相對較低，決策周期更長，企業(yè)對于潛在用戶精準(zhǔn)、持續(xù)觸達(dá)顯得尤為重要。 另一方面，從數(shù)據(jù)維度看，近10年企業(yè)年度營銷預(yù)算增長15倍，但92%的企業(yè)卻認(rèn)為營銷的效果持續(xù)下滑。
在這樣的背景下，“私域”對企業(yè)增長的重要性不言而喻。可以說，私域營銷的興起是數(shù)字時代商業(yè)生態(tài)演進(jìn)的結(jié)果，也是營銷進(jìn)化的必然趨勢。
5月27日，「Morketing研究院」于“愛增長·AI營銷”主題發(fā)布會現(xiàn)場，與百度愛番番聯(lián)合發(fā)布《2021私域增長白皮書》，為企業(yè)解私域之“惑”。
01
《2021私域增長白皮書》6大洞察
「Morketing研究院」發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)增長環(huán)境壓力下，當(dāng)前中國企業(yè)對于私域的重視度正在提升，調(diào)研結(jié)果顯示，僅有8%受訪企業(yè)對于私域完全不了解；但同時，更多企業(yè)對私域的了解仍停留在表層，且缺乏相關(guān)運營經(jīng)驗：僅22.6%受訪企業(yè)表示對私域了解透徹，且具備一定運營經(jīng)驗。
此外，相較過去，當(dāng)前企業(yè)普遍對私域運營工具呈開放、擁抱的態(tài)度：受訪企業(yè)中，32.7%表示企業(yè)已經(jīng)部署了私域營銷工具，而37.8%則將在未來計劃部署私域營銷工具。
基于整體調(diào)研結(jié)果，《2021私域增長白皮書》提出了6大洞察：
洞察一：疫情和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響下，中國企業(yè)對增長信心不足
調(diào)研結(jié)果顯示，在過去一年中，57%受訪企業(yè)表示，增長結(jié)果不理想。對于2021年公司業(yè)務(wù)增長目標(biāo)，僅有31%受訪企業(yè)對未來增長目標(biāo)持樂觀態(tài)度。
洞察二：營銷進(jìn)入深水區(qū)，私域成為企業(yè)應(yīng)對增長挑戰(zhàn)的利器
當(dāng)下，流量紅利見頂，公域線索獲取難度、成本提高。54.6%受訪者認(rèn)為，獲取銷售線索成本、轉(zhuǎn)化難度都在提升；過半受訪者提出“不知如何評估、優(yōu)化投放效果”。這樣來看，私域?qū)ζ髽I(yè)增長的重要性不言而喻。
洞察三：私域營銷，想說愛你不容易
盡管大部分企業(yè)都表示對私域有所了解，然而僅22.6%受訪企業(yè)表示對私域了解比較透徹，并具備一定私域運營經(jīng)驗；更多企業(yè)對私域了解還較為淺顯，私域運營相關(guān)經(jīng)驗較少。
洞察四：真正能產(chǎn)生價值的私域營銷，需要專業(yè)的軟件工具
在調(diào)研中，受訪者反饋希望通過私域營銷工具解決以下5個問題：
①實現(xiàn)線上、線下渠道的獲客Leads打通；
②幫助明確潛客的用戶畫像；
③實現(xiàn)實時的Leads數(shù)據(jù)處理，并及時給予反饋；
④幫助管理廣告投放，并積累客源；
⑤解決線索的孵化和培育問題。
洞察五：專業(yè)私域營銷工具的普及和應(yīng)用已成必然趨勢
調(diào)研結(jié)果顯示，應(yīng)用私域營銷工具的企業(yè)更易達(dá)成公司制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。正在使用私域營銷工具的受訪企業(yè)中，90.4%在過去一年中成功完成了企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，95.2%正在使用私域營銷工具的受訪者表示企業(yè)能夠完成2021年業(yè)務(wù)目標(biāo)。
洞察六：工具能否簡單上手、輕松玩轉(zhuǎn)，是企業(yè)應(yīng)用私域營銷軟件工具的主要障礙
調(diào)研結(jié)果顯示，40%左右受訪者提及，當(dāng)前私域營銷數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)庫不夠充足，數(shù)據(jù)對比、篩選受到一定影響；20%左右受訪者對于產(chǎn)品性能、操作體驗、數(shù)據(jù)處理能力滿意度不足。
02
企業(yè)增長難題的破解之道
通過分析Morketing研究院聯(lián)合百度愛番番發(fā)起的年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型問卷調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前客戶對于私域營銷的期待仍處于產(chǎn)品應(yīng)用的初期階段，其期待解決的問題主要圍繞：幫助明確潛客用戶畫像、幫助完成企業(yè)私域的基礎(chǔ)構(gòu)建、幫助管理廣告投放等層面。
基于當(dāng)前市場環(huán)境及需求現(xiàn)狀不難看出，接下來“私域增長”將進(jìn)入市場應(yīng)用普及階段。在 此階段，用戶對私域增長工具的應(yīng)用程度將迅速提升。而對于未及時推進(jìn)落地私域營銷工具的企業(yè)，其增長壓力無疑將進(jìn)一步加大。
對于成長型企業(yè)來說，追求業(yè)務(wù)的高速增長始終是其需要正視的問題，數(shù)據(jù)表明私域營銷工具有助于幫助達(dá)成增長目標(biāo)。同時，在私域營銷工具的選擇上也應(yīng)當(dāng)考慮到后期的規(guī)模需求問題，盡量選擇高性能、高效率、可擴(kuò)展的工具產(chǎn)品。避免因私域營銷工具產(chǎn)品的性能瓶頸，導(dǎo)致影響自身業(yè)務(wù)后續(xù)的規(guī)?；l(fā)展。
以典型增長工具百度愛番番為例來進(jìn)一步說明。早期主要為商家提供線索管理的功能，目前，百度愛番番推出【愛番番拓客專業(yè)版】，聚焦為成長型企業(yè)提供智能營銷云，幫助企業(yè)輕松玩轉(zhuǎn)公私域整合營銷。
通過對百度愛番番團(tuán)隊的調(diào)研分析，Morketing研究院整理出其與同類產(chǎn)品相比的4個維度差異點：
其一，自動旅程全渠道觸達(dá)。通過輕松設(shè)置營銷畫布，啟動“自動旅程”，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)在各種場景下與私域潛客（粉絲）交換手機號、添加好友、入群等營銷動作，助力您與私域潛客建立更高效的溝通渠道。與潛客建立有效鏈接，激發(fā)購買欲望和行為。
其二，實時CDP。百度愛番番基于大規(guī)模實時CDP技術(shù)，可幫企業(yè)將各種客戶數(shù)據(jù)和行為匯集、統(tǒng)一管理；可以對全部客戶按屬性特征、行為任意條件組合，實時細(xì)分客戶群；采用多租戶隔離的 CDP，從底層起即保障客戶的數(shù)據(jù)安全。
其三，全員營銷裂變能力。愛番番擁有全員營銷推廣、渠道二維碼、企微員工活碼等能力，不僅支持企業(yè)將帶參信息分發(fā)到各種廣告、媒體渠道，還可充分發(fā)揮員工自身影響力，通過微信小程序領(lǐng)取全員推廣任務(wù)，運用實時打榜的玩法，吸引更多粉絲入池。
其四，后鏈路轉(zhuǎn)化。百度愛番番支持創(chuàng)建豐富類型的客戶旅程，和基于客戶實時行為觸發(fā)的客戶旅程；通過愛番番線索管家可以無縫承接培育池的線索，也可以將線索導(dǎo)入客戶已有的銷售管理工具中，系統(tǒng)集成度更高；愛番番的CDP（全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺）技術(shù)，能夠追蹤用戶行為，無縫對接到銷售，讓銷售的跟進(jìn)更有切入點和抓手。
綜合來看，當(dāng)前企業(yè)遇到的問題，首先是營銷從公域引流難，其次是引流后的轉(zhuǎn)化難，這決定了企業(yè)都開始發(fā)力私域。從調(diào)研結(jié)果來看，大部分企業(yè)也已經(jīng)從關(guān)注私域步入實踐階段。不過，在布局私域后，企業(yè)又發(fā)現(xiàn)了新的問題，比如數(shù)據(jù)量大、銷售線索難以進(jìn)行管理篩選、以及缺乏專業(yè)的人才等，這又決定了行業(yè)亟需自動化私域營銷工具。
比如百度愛番番，這款工具可以通過公域營銷進(jìn)行高效引流，通過私域營銷有效連接、培育銷售線索?；跀?shù)據(jù)分析，愛番番還能夠不斷由結(jié)果反推投放策略優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率。
想要閱讀《2021私域增長白皮書》完整版，請移步愛番番官網(wǎng)進(jìn)行查詢，謝謝！
