上海2021年6月29日 /美通社/ -- 中國(guó)旅游住宿業(yè)已經(jīng)走過(guò)了跌宕起伏、波瀾壯闊的十年。這十年間，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展中，中國(guó)酒店業(yè)乘風(fēng)破浪；在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展中，中國(guó)酒店業(yè)縱情高歌；在艱難困苦出現(xiàn)時(shí)，中國(guó)酒店業(yè)砥礪前行。如今，伴隨熱情夏日的到來(lái)，邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI和中國(guó)酒店業(yè)一起迎來(lái)了下一個(gè)十年！2021年6月24日，由商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機(jī)構(gòu)-邁點(diǎn)研究院聯(lián)合商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點(diǎn)網(wǎng)等數(shù)百家媒體舉辦的“中國(guó)旅游住宿業(yè)MBI頒獎(jiǎng)盛典暨高峰論壇（2020-2021）”于上海阿納迪酒店隆重開(kāi)幕！
1個(gè)權(quán)威報(bào)告、1局王牌對(duì)談、2場(chǎng)圓桌議題，2個(gè)超級(jí)項(xiàng)目分享、9大主題演講。本屆峰會(huì)以“旅不止，宿新生”為主題，基于邁點(diǎn)研究院大數(shù)據(jù)研究結(jié)果，與超過(guò)1000+來(lái)自旅游住宿行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖、投資機(jī)構(gòu)、行業(yè)研究人員以及媒體代表，從品牌、資產(chǎn)、市場(chǎng)、消費(fèi)角度出發(fā)，圍繞品牌業(yè)主關(guān)系、資產(chǎn)管理、品牌運(yùn)營(yíng)與升級(jí)、酒店品牌十年發(fā)展等核心話題，并引入酒店新趨勢(shì) -- 綜合體項(xiàng)目展示，探討旅游住宿行業(yè)的發(fā)展與未來(lái)。
中國(guó)旅游住宿業(yè)MBI頒獎(jiǎng)盛典暨高峰論壇（2020-2021）現(xiàn)場(chǎng)
此屆峰會(huì)中，睡星人探店、朗麗茲酒店、港華卓惠、科大訊飛、意大利托尼洛·蘭博基尼酒店及度假村、雅閣酒店集團(tuán)、菲林酒店、麗怡酒店、美團(tuán)酒店、潮漫酒店、ZMAX HOTELS、7天酒店、非繁城品、維也納酒店、途客中國(guó)酒店、堅(jiān)果、直客通、首旅如家酒店集團(tuán)、格林酒店集團(tuán)、錦江酒店（中國(guó)區(qū)）、木蓮莊、格蘭云天、艾拉物聯(lián)、住友酒店集團(tuán)、簡(jiǎn)一大理石瓷磚、歐佩、入微智能、小米未來(lái)居、九號(hào)機(jī)器人、大師晶盾、錦江都城酒店、托斯卡納、福悅床墊、愛(ài)智貞智能家居、酥眠智能科技、百達(dá)屋集團(tuán)等作為盛典合作伙伴，也受邀鑒臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共同參與和見(jiàn)證邁點(diǎn)旅游住宿業(yè)MBI十周年光輝時(shí)刻！
1. 打破行業(yè)邊界，與酒店業(yè)共創(chuàng)共生
峰會(huì)開(kāi)始，杭州東方網(wǎng)升股份有限公司董事長(zhǎng)、最佳東方網(wǎng)、先之網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)、喬邦獵頭創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官喬毅發(fā)表開(kāi)幕致辭。
杭州東方網(wǎng)升股份有限公司董事長(zhǎng)、最佳東方網(wǎng)、先之網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)、喬邦獵頭創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官喬毅
“在過(guò)去十年中，我們已基本實(shí)現(xiàn)旅游大住宿業(yè)的生態(tài)鏈全域布局?！眴桃惚硎荆谖磥?lái)三年里，隨著科技日新月異的迭代，人類的生活方式和場(chǎng)景會(huì)發(fā)生不斷的變化，將會(huì)有更多的學(xué)習(xí)和思考，將更多的去創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)！未來(lái)，在這個(gè)領(lǐng)域，會(huì)催生出更多的生活方式創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室，催生出更新的營(yíng)銷模式和新時(shí)代的媒介，催生出超出酒店產(chǎn)品的新零售內(nèi)容。
在致辭最后，喬毅強(qiáng)調(diào)，“我們相信，酒店業(yè)一定會(huì)打破固有的行業(yè)邊界！未來(lái)2-3年將是東方網(wǎng)升持續(xù)探索階段，我們將為行業(yè)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和更開(kāi)放的資源平臺(tái)，我們也歡迎和大家一起共創(chuàng)共生！為中國(guó)酒店業(yè)的再次崛起和第二次飛躍一起聯(lián)合，共創(chuàng)輝煌！”
2. 數(shù)據(jù)研讀，旅游住宿十年征程
隨后，邁點(diǎn)首席運(yùn)營(yíng)官羅欽進(jìn)行了主題為《中國(guó)旅游酒店業(yè)十年回顧與展望》的數(shù)據(jù)分享，闡述了伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，中國(guó)旅游酒店業(yè)風(fēng)云激蕩的10載崢嶸歲月，以及對(duì)于未來(lái)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)判。
在十年回顧中，羅欽從投資、運(yùn)營(yíng)、品牌等方面解讀當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀，分別為投資更加穩(wěn)健、運(yùn)營(yíng)回報(bào)有所下降、品牌發(fā)展更加旺盛。而在此基礎(chǔ)上，中國(guó)酒店市場(chǎng)也有著極為顯著的變化：其一是高端酒店在十年中緩慢增長(zhǎng)，服務(wù)價(jià)值不斷被凸顯；其二是中檔酒店業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，品牌溢價(jià)不斷升值，變化最為明顯；其三是經(jīng)濟(jì)型酒店增勢(shì)放緩，成為重點(diǎn)；其四是非標(biāo)住宿在高速發(fā)展后進(jìn)入整合期，或?qū)⒂瓉?lái)洗牌契機(jī)?！?0年過(guò)去了，中國(guó)酒店業(yè)未來(lái)會(huì)有什么變化？羅欽認(rèn)為未來(lái)行業(yè)的發(fā)展將聚焦于“主題化”、“場(chǎng)景化”、“數(shù)字化”等三個(gè)關(guān)鍵詞?！爱?dāng)然，未來(lái)還有很多種可能，包括我們酒店的翻新改造，帶來(lái)的不僅僅是投入，還會(huì)符合國(guó)家提出的新的思考方向 -- 碳中和、碳達(dá)峰，我們行業(yè)如何迎合大背景的需求，為我們帶來(lái)新的價(jià)值。”羅欽強(qiáng)調(diào)，中國(guó)酒店業(yè)的未來(lái)依然可期。
3. 酒店與業(yè)主的新交鋒，未來(lái)何處落腳？
事實(shí)上，中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的十年也是酒店品牌和酒店業(yè)主持續(xù)深入交流的十年。伴隨著酒店業(yè)主對(duì)酒店投資的參與度越來(lái)越高，酒店品牌為了適應(yīng)新的業(yè)主需求也在誕生新的合作模式。那么，究竟什么樣的合作模式更適合新時(shí)代的酒店發(fā)展呢？在邁點(diǎn)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官羅欽的主持下，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)首席副總裁兼萬(wàn)達(dá)酒店及度假村總裁寧奇峰、萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁郁國(guó)剛、融創(chuàng)文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司副總裁張燁、綠地酒店旅游集團(tuán)總經(jīng)理李瑞忠、雅閣酒店集團(tuán)商務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理林峰、洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健以及百達(dá)屋集團(tuán)高端品牌開(kāi)發(fā)副總裁張青珣等嘉賓共同探討了品牌與業(yè)主的重塑之道。
綠地酒店旅游集團(tuán)總經(jīng)理李瑞忠認(rèn)為在新存量時(shí)代，業(yè)主方在負(fù)重前行;對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，也并非輕裝上陣，雙方都擁有自己難以言表的困難。在將來(lái)，業(yè)主方與品牌方會(huì)逐漸從以前的彼此攻守轉(zhuǎn)化‘攻守同盟’，雙方將建立更深層、更穩(wěn)定的聯(lián)盟，在運(yùn)營(yíng)提升、資源共享、市場(chǎng)共拓等方面進(jìn)一步深化合作。
萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)首席副總裁兼萬(wàn)達(dá)酒店及度假村總裁寧奇峰表示業(yè)主方與品牌方歸根究底還是要加深雙方的融合，將各自的資源進(jìn)行互動(dòng)轉(zhuǎn)化，達(dá)到資源的同頻共振，大家最希望看到的是1+1>2的實(shí)際結(jié)果。另外，這其中必然會(huì)有困難存在，但是只要雙方本著開(kāi)放、合作的態(tài)度，那么一定會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。”
洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健則從業(yè)主角度分享了他看到的變化：“首先是酒店投資人的變化，大家的投資從感性變成了理性;其次是從要面子變成了要里子，更加注重投資的精打細(xì)算；最重要的就是ROI，投資回報(bào)成為了最主要關(guān)注的焦點(diǎn)?！倍鴱木频旯芾砉镜慕嵌榷?，孫健歸納了三方面的模式，其一是新產(chǎn)品，其二是新品牌，其三就是新的消費(fèi)趨勢(shì)。
“業(yè)主的需求越來(lái)越多元，想法也更加豐富?！比f(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁郁國(guó)剛舉例稱，比如想實(shí)現(xiàn)新資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，抑或是獲得更多的收益。這些各式各樣的需求萬(wàn)豪都在努力迎合，致力于為業(yè)主提供更加多元的解決方案。
雅閣酒店集團(tuán)商務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理林峰分享了雅閣10年來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)是堅(jiān)持“農(nóng)村包圍城市”，從二三線城市突圍做五星級(jí)酒店;另一個(gè)是為業(yè)主打造量身定制的、接地氣式的合作模式。尤其是接地氣的合作模式，通過(guò)迎合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主需求而制定，是雅閣在面對(duì)存量市場(chǎng)時(shí)仍然能夠收獲良好業(yè)績(jī)的“秘訣”。
百達(dá)屋集團(tuán)高端品牌開(kāi)發(fā)副總裁張青珣基于自身品牌的特性，提出：“在今天，我們和業(yè)主依舊是合作伙伴的關(guān)系，只不過(guò)已不是簡(jiǎn)單的二元關(guān)系，而是包括消費(fèi)者在內(nèi)的三元關(guān)系。百達(dá)屋希望打造一個(gè)多元化的消費(fèi)者平臺(tái)，從消費(fèi)者的視角出發(fā)，更好的鏈接業(yè)主和品牌方的關(guān)系?！?/p>
張燁則風(fēng)趣地舉了一個(gè)例子來(lái)分享自己的看法?！盎ㄗ约旱腻X辦自己的事，這是最有效的，也是最高效的；花自己的錢辦別人的事可能是有效率的，但不一定有效果；花別人的錢辦別人的事，很可能是既沒(méi)有效率也沒(méi)有效果的?！睒I(yè)主與品牌的關(guān)系，還是需要物盡其用、各司其職；與此同時(shí)，兩者之間也要有高度的利益綁定，才能發(fā)揮更大價(jià)值。
4. 給酒店品牌貼上的標(biāo)簽真的能“增值”嗎？
事實(shí)上，伴隨著酒店行業(yè)的成熟，酒店業(yè)主對(duì)于酒店品牌的需求呈現(xiàn)多元化的同時(shí)，酒店品牌也呈現(xiàn)“百花齊放”的特點(diǎn)。各大酒店品牌都希望通過(guò)差異化的品牌策略和標(biāo)簽，來(lái)突出自己的品牌特點(diǎn)，并以此來(lái)吸引業(yè)主和目標(biāo)客群的關(guān)注。那么，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又該如何給酒店品牌貼標(biāo)簽?zāi)?？在邁點(diǎn)主編、資深媒體策劃人王丹丹的主持下，書香酒店投資管理集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)朱巍、尚美生活集團(tuán)CMO 鄭曉波、愛(ài)電競(jìng)酒店創(chuàng)始人袁陽(yáng)圍繞《酒店品牌如何為自己貼標(biāo)簽》展開(kāi)討論，同時(shí)，中濠酒店集團(tuán)創(chuàng)始人何松蔚也通過(guò)VCR發(fā)表了觀點(diǎn)。
對(duì)于品牌打造層面，書香酒店投資管理集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)朱巍認(rèn)為其基礎(chǔ)是需要對(duì)市場(chǎng)深刻了解?！叭缃瘢覀冎袊?guó)文化越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜歡，我選中國(guó)文化為背景，當(dāng)代語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，符合未來(lái)年輕人的生活方式，因?yàn)椤罘绞健?、‘時(shí)尚’、‘國(guó)潮’都是熱詞，但如何做得有個(gè)性是關(guān)鍵，要用心打磨?！?/p>
愛(ài)電競(jìng)酒店創(chuàng)始人袁陽(yáng)認(rèn)為需要積極尋求外部加分項(xiàng)?！跋鄬?duì)于成熟品牌，新品牌在發(fā)展過(guò)程中比較艱難，因?yàn)樗枰玫较M(fèi)者的認(rèn)可，打鐵還得自身硬，要有匠心的精神，我就要做到第一，我就要做到最好的這種心理。”袁陽(yáng)以愛(ài)電競(jìng)酒店品牌為例，其通過(guò)多元IP和標(biāo)簽合作，持續(xù)打造酒店新的營(yíng)銷點(diǎn)，從而多方位的促進(jìn)品牌發(fā)展。
藝術(shù)酒店的代表品牌尚美生活集團(tuán)CMO 鄭曉波表示，要持續(xù)探索三四線市場(chǎng)。打造藝術(shù)平民化體驗(yàn)?！俺杀就度胧且粋€(gè)需要警惕的坑?！编崟圆◤?qiáng)調(diào)。
而位于深圳的輕奢酒店中濠酒店集團(tuán)創(chuàng)始人何松蔚則分享了其對(duì)品牌標(biāo)簽的看法，他總結(jié)為四點(diǎn)：其一是品類創(chuàng)新；其二是產(chǎn)品創(chuàng)新；其三是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新；其四是營(yíng)銷創(chuàng)新。
在圓桌對(duì)話的最后，王丹丹分享了《品牌年輕化》一書中品牌年輕化5個(gè)要素：品牌酷感、品牌真實(shí)性、品牌獨(dú)特性、品牌認(rèn)同感、品牌幸福感?！拔覀円欢ㄒP(guān)注我們品牌的細(xì)節(jié)體驗(yàn)感，要從我們的概念，到我們真實(shí)的體驗(yàn)感進(jìn)行一次完美蛻變，我覺(jué)得這才是我們行業(yè)里面做品牌的價(jià)值，這也是我們做酒店業(yè)的價(jià)值?！蓖醯さ?qiáng)調(diào)。
5. 王牌“對(duì)決”，并購(gòu)或?qū)⒊蔀樾鲁B(tài)？
從某種角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是品牌品類的增多還是品牌數(shù)量的增加，其背后都離不開(kāi)十年資本的運(yùn)作身影。而資本作為酒店業(yè)背后的助攻手，無(wú)論是投融資，還是并購(gòu)重組，無(wú)論是上市尋求突破，還是退市謀求生機(jī)，這些資本動(dòng)作助推了酒店集團(tuán)的不斷壯大，也讓酒店品牌獲得了更長(zhǎng)足的發(fā)展。在此次峰會(huì)中，邁點(diǎn)創(chuàng)新性的打造“王牌對(duì)王牌”欄目，從另一種視角解讀酒店十年資本大事。在第十屆“中國(guó)旅游住宿業(yè)MBI頒獎(jiǎng)盛典暨高峰論壇（2020-2021）”中，邀請(qǐng)仲量聯(lián)行中國(guó)區(qū)酒店及旅游地產(chǎn)投資咨詢部副總裁陳玲瑋、錦江國(guó)際酒店股份有限公司董事長(zhǎng)張曉強(qiáng)、首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理兼如家酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)/CEO 孫堅(jiān)，共同探討中國(guó)酒店業(yè)對(duì)資本并購(gòu)的看法。
錦江國(guó)際酒店股份有限公司董事長(zhǎng)張曉強(qiáng)認(rèn)為對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，資本需要逐利，資本也是助力。以錦江集團(tuán)為例，其收購(gòu)維也納和鉑濤的緣由在于維也納的運(yùn)營(yíng)體系和鉑濤的會(huì)員體系、創(chuàng)新機(jī)制都是錦江缺少的，而這種基因依靠自身的培養(yǎng)和發(fā)展是很難實(shí)現(xiàn)的?！昂扰Ｄ滩灰欢ㄒB(yǎng)牛。”張曉強(qiáng)舉例稱，但是如果用一頭牛甚至兩頭?？梢該Q取整個(gè)奶牛場(chǎng)的使用權(quán)，就意味著獲取了可以源源不斷產(chǎn)奶的資源。
首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理兼如家酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)/CEO 孫堅(jiān)則認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，資本是必然的過(guò)程，從并購(gòu)角度來(lái)說(shuō)策略是比較重要的，無(wú)論是規(guī)模上的1+1，還是資源上的1+1，或是模式上的1+1和方法上的1+1，最終都是希望達(dá)到1+1>2的效果?！安①?gòu)是從增量資產(chǎn)到存量資產(chǎn)、從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)發(fā)展必經(jīng)的一條路?！睂O堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，不僅是國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)，國(guó)際酒店集團(tuán)也是依托并購(gòu)而發(fā)展起來(lái)的，未來(lái)20年中國(guó)酒店業(yè)也肯定是在“買賣”中完整自身的體系。對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，方向已經(jīng)確定，更多需要思考的問(wèn)題是學(xué)習(xí)怎么做好并購(gòu)，并做成功的并購(gòu)。
6. 聚焦流量與運(yùn)營(yíng)，酒店品牌新時(shí)代方法論
回顧過(guò)去展望未來(lái)，回歸酒店品牌本身。細(xì)分市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，酒店品牌品類也在持續(xù)增加，在此基礎(chǔ)上，如何解讀新時(shí)代對(duì)酒店品牌運(yùn)營(yíng)方法論？宏昆酒店集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官王季、意大利托尼洛?蘭博基尼酒店及度假村品牌合伙人高鯨豪、錦江全球創(chuàng)新中心GIC研究發(fā)展副總裁顧偉、睡星人探店制作人王芃兮通過(guò)從創(chuàng)新、流量、品牌塑造等角度解讀酒店品牌的成功之道。
宏昆酒店集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官王季以旗下酒店品牌的發(fā)展為例，解讀其品牌建立的獨(dú)特性：將酒店品牌的打造與營(yíng)銷平臺(tái)的概念相結(jié)合，從住、食、服務(wù)方面展示了朗麗茲酒店的“新精致主義”。王季表示，住宿上，講究?jī)?、靜、境、敬；用餐上，享受五感一味；服務(wù)上，于細(xì)微之處。
意大利托尼洛·蘭博基尼酒店及度假村高鯨豪認(rèn)為，好的品牌做的成功概率越來(lái)越大，規(guī)模小的品牌沒(méi)有達(dá)到特定體量或者是管理體系的品牌會(huì)被淘汰，最終留下來(lái)這幾個(gè)。而留下來(lái)的這幾個(gè)會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有這么激烈了，只有這么幾個(gè)大的玩家在做競(jìng)爭(zhēng)。而在此基礎(chǔ)上，危機(jī)亦是出路，面對(duì)這樣的瓶頸，改革創(chuàng)新管理模式成為了思考的重點(diǎn)。要用“創(chuàng)新”贏得“生機(jī)”，這才是革新之道。
錦江全球創(chuàng)新中心顧偉對(duì)于酒店品牌的理解也聚焦于“創(chuàng)新”二字?！拔覀円呀?jīng)進(jìn)入了細(xì)分市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的文化、生活方式越來(lái)越多元化，品牌的維度需要越來(lái)越細(xì)，品牌也要瞄準(zhǔn)更細(xì)的興趣愛(ài)好群，有針對(duì)性地打造品牌文化和差異化的特色服務(wù)功能。只有這樣做，我們才能牢牢樹(shù)立好自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，享受更高的品牌黏性、品牌溢價(jià)和客戶忠誠(chéng)度。最有前瞻性的品牌，有更大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)”。顧偉強(qiáng)調(diào)。
流量也是酒店品牌發(fā)展中不容忽視的問(wèn)題之一。對(duì)此，睡星人探店制作人、資深內(nèi)容營(yíng)銷策劃人王芃兮認(rèn)為品牌是消費(fèi)者心智當(dāng)中代表特定品類的產(chǎn)品符號(hào)、名字符號(hào)，品牌也是產(chǎn)品和文化的價(jià)值觀，品牌的建設(shè)需要流量的加持，其中流量的運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。而想要獲得流量，關(guān)鍵有兩點(diǎn)：其一是找到集中化渠道；其二是挖掘流量?jī)r(jià)格洼地。
7. 數(shù)智賦能，后疫情時(shí)代酒店必經(jīng)之路
數(shù)字化、智能化一直都是酒店行業(yè)內(nèi)久談不衰的話題，尤其是后疫情時(shí)代，酒店更加正視并擁抱數(shù)字化變革。有人說(shuō)，數(shù)字化不僅是一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，還是一個(gè)旋渦，將越多越多的企業(yè)卷入這片汪洋。那么，酒店如何用數(shù)智賦能，完成酒店的數(shù)字化改造升級(jí)。港華集團(tuán)卓惠洗滌有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張凱、港華燃?xì)庵砀笨偛?卓惠洗滌投資總經(jīng)理?xiàng)铈骆?、科大訊飛智慧酒店業(yè)務(wù)副總裁邵陽(yáng)、直客通聯(lián)合創(chuàng)始人韓義、艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍、堅(jiān)果投影爍視科技銷售管理中心總監(jiān)李明均從數(shù)字化角度解讀中國(guó)酒店業(yè)的科技未來(lái)。
港華集團(tuán)卓惠洗滌有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張凱認(rèn)為數(shù)字化對(duì)于解決酒店布草問(wèn)題有著突出的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)布草管理數(shù)字化可以從基礎(chǔ)上解決酒店的管理難題。而港華燃?xì)庵砀笨偛?卓惠洗滌投資總經(jīng)理?xiàng)铈骆聞t提出在為酒店客戶提供多快好省的洗滌服務(wù)同時(shí)，更愿意發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，為酒店客戶量身打造一站式的智慧能源解決方案，助力酒店降本增效。
科大訊飛智慧酒店業(yè)務(wù)副總裁邵陽(yáng)則利用智能語(yǔ)音賦能酒店，通過(guò)實(shí)時(shí)傾聽(tīng)+AI分析+智能處理，聚焦住中場(chǎng)景，集顧客傾聽(tīng)、服務(wù)分析、口碑管理、門店質(zhì)檢、顧客數(shù)據(jù)沉淀于一體，將酒店服務(wù)中的不可控性轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽?，讓?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，助力住客體驗(yàn)提升、服務(wù)改進(jìn)、品控管理、運(yùn)營(yíng)決策。
在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍著力加速酒店全場(chǎng)景智能化，通過(guò)對(duì)“無(wú)邊界智能”的探索，打通入住前、入住中和入住后的全場(chǎng)景，并可以根據(jù)不同的酒店需求定制出個(gè)性化的方案，觸達(dá)不同人群的個(gè)性化需求。
堅(jiān)果投影爍視科技銷售管理中心總監(jiān)李明則深耕投影產(chǎn)品，在“宅度假”市場(chǎng)下，完成“精神消費(fèi)”產(chǎn)品對(duì)再升級(jí)?！巴队爱a(chǎn)品不僅僅是一種智能硬件，更是一種生活方式；除了各類實(shí)質(zhì)性的功能，更承載了其他品類產(chǎn)品無(wú)法提供的情感及精神價(jià)值?！崩蠲鲝?qiáng)調(diào)。
直客通聯(lián)合創(chuàng)始人韓義則酒店數(shù)字化營(yíng)銷的本質(zhì)進(jìn)行解讀。“營(yíng)銷的本質(zhì)即人貨場(chǎng)的三者供需關(guān)系?！表n義強(qiáng)調(diào)，本質(zhì)就是用戶經(jīng)營(yíng)。而在抓取用戶流量的邏輯概念中，韓義為大家歸類了四大公式，詮釋了流量、場(chǎng)景、轉(zhuǎn)化率、分享率等方面的重要性。
8. 集聚與交互，酒旅融合新模式
文旅綜合體作為今年熱度頻頻飆升的新型業(yè)態(tài)，正在吸引越來(lái)越多人的關(guān)注。從定義來(lái)看，文旅綜合體是指以文化和旅游資源作為吸引物，具有功能聚合、業(yè)態(tài)多樣、容納力強(qiáng)等為特征的大型復(fù)合型旅游度假項(xiàng)目。在此次峰會(huì)上，邁點(diǎn)創(chuàng)造性的打造了“超級(jí)項(xiàng)目秀”欄目，解讀當(dāng)下最為熱潮的文旅綜合體，江蘇園博園建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司慧辰文旅副總朱宜頔和恒大海上威尼斯酒店總經(jīng)理王杰琳在此話題中做了深度分享。
江蘇園博園建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司慧辰文旅副總朱宜頔以“江蘇園博園”項(xiàng)目為例，解讀項(xiàng)目中的“吃、游、購(gòu)、住”全業(yè)態(tài)布局。在分享中，朱宜頔表示酒店集群是項(xiàng)目中不可或缺的一部分。邁點(diǎn)注意到，這種集群效應(yīng)帶來(lái)的是單個(gè)業(yè)態(tài)走向聯(lián)合，從而形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、聚集化的產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)揮出規(guī)模經(jīng)濟(jì)的最大價(jià)值。“在2019年園博園立項(xiàng)之后，南京的高端酒店‘濃度’也大大提升?！敝煲祟E強(qiáng)調(diào)。
而位于江蘇省啟東黃金海岸的“恒大海上威尼斯”項(xiàng)目則演繹著“東方威尼斯”之城的不凡魅力。地理區(qū)位和基地生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，資源優(yōu)勢(shì)在區(qū)域內(nèi)獨(dú)具特色，加之周邊旅游資源豐富，腹地充足都為恒大海上威尼斯度假區(qū)贏得了天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，服務(wù)是最根本的。恒大海上威尼斯酒店總經(jīng)理王杰琳強(qiáng)調(diào)，秉承著一切服務(wù)于游客的理念不斷提升自身品牌的服務(wù)，共同為游客打造最完美的旅游目的地才是文旅目的地持續(xù)發(fā)展的核心。
峰會(huì)的壓軸是揭開(kāi)了第十屆中國(guó)旅游住宿業(yè)MB影響力品牌獲獎(jiǎng)名單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)共頒發(fā)了27個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括“MBI十年特別貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)”、“MBI十年特別貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)”、“2020年度MBI潛力品牌獎(jiǎng)-投資價(jià)值品牌獎(jiǎng)”、“2020年度MBI潛力品牌獎(jiǎng)-商業(yè)價(jià)值品牌獎(jiǎng)”、8個(gè)酒店類型大獎(jiǎng)以及15個(gè)酒店細(xì)分品類大獎(jiǎng)。
至此，第十屆中國(guó)旅游住宿業(yè)MBI頒獎(jiǎng)盛典暨高峰論壇（2020-2021）圓滿落幕！邁點(diǎn)伴隨著中國(guó)酒店業(yè)度過(guò)了十年韶華，如今，已準(zhǔn)備好邁向下個(gè)明天！
