西安2022年2月16日 /美通社/ -- 虎年春節(jié)期間，中國平安推出系列暖心服務(wù)，積極打造省心、省時、省錢的“三省”美好生活。事實上，專業(yè)溫度范兒、簡單金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人壽陜西分公司保險代理人，始終堅守為客戶創(chuàng)造價值的初心，讓客戶享受“三省”消費(fèi)體驗。近期，平安優(yōu)秀代理人許秋帆分享了如何為客戶打造“三省”美好生活，提供安心、暖心、舒心的專業(yè)服務(wù)。
“選擇你是因為誠信、專業(yè)”；“你真正地站在我們的角度，處處為我們著想，以后朋友買保險，還找你”……一句句中肯的評價，都是客戶對平安人壽陜西分公司展服三部保險代理人許秋帆卓越工作高度認(rèn)可的最好說明。
從2010年5月加入平安至今，從基礎(chǔ)保險代理人升職到主管，對許秋帆而言，變化的不僅是職位，更是對平安代理人這份工作日漸增長的決心與信心。
許秋帆（中間）正在為客戶解讀保險條款
興趣是最好的老師
看著眼前自信大方的許秋帆，很難想象曾經(jīng)的她竟是個性格內(nèi)向、不善言辭的人。現(xiàn)在，只要講起自己“拿手”的保險專業(yè)知識，她就會滔滔不絕。
“很感謝平安，讓我變得自信、專業(yè)。從一個面對客戶只知問什么答什么的銷售小白，到一個充分理解客戶心思并能夠提供指引作用的保險代理‘達(dá)人’?！痹谠S秋帆看來，是平安這個大舞臺給了自己成長的機(jī)會。
在從事保險代理人工作之前，許秋帆做過管理和銷售，加入平安，既是對以前工作某種意義上的延續(xù)，也是對工作的再次刷新與挑戰(zhàn)。
“雖然之前有過銷售經(jīng)驗，但缺乏相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)，一開始還是挺忐忑的。沒想到，當(dāng)我接觸越多，就越感興趣。因為我發(fā)現(xiàn)做保險代理人不是單純的賣產(chǎn)品，更多的是給有需要的人提供合理、匹配其需求的服務(wù)，特別有意義、有價值。”許秋帆說。
都說，興趣是最好的老師。自此，在興趣的引導(dǎo)下，許秋帆對保險工作越來越投入、越來越專業(yè)。
“只要選對了平臺，你的人生價值就會最大限度地實現(xiàn)，與其等風(fēng)來，不如追風(fēng)去?！痹S秋帆憑著自己對保險的的濃厚興趣，成功打開了新世界的大門，在平安這個優(yōu)秀的大平臺上，開始乘風(fēng)破浪。
專業(yè)是最好的證明
“銷售沒有捷徑可走，我也不信有什么‘天上掉餡餅’的事情。只有比別人更勤奮、更專業(yè)，才能得到更多客戶的認(rèn)可?！痹S秋帆說。
在許秋帆看來，隨著時代的進(jìn)步，客戶也越來越專業(yè)，客戶看中的是什么？除了平臺口碑外，一定是代理人的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度。作為保險代理人，就是要想客戶所想，急客戶所急。
她最近一次與客戶的接觸，由于客戶年齡偏大，按要求必須進(jìn)行現(xiàn)場雙錄。但受疫情影響，沒辦法按照約定時間地點進(jìn)行。不想耽誤客戶簽約，許秋帆自己開車來回7個多小時去了外地，為客戶完成了簽約。
“客戶之所以選擇我，就是因為他們信任我。別說7個小時，就算17個小時，70個小時，我也不介意跑上一趟。我要確保把服務(wù)送到客戶手中，讓客戶感受到我的真誠和專業(yè)?！痹S秋帆表示。
除了用心維護(hù)客戶外，在加入平安近12年的時間里，許秋帆也從不錯過公司的每一場培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。
漸漸地，她用自己的真誠、努力和持續(xù)服務(wù)，贏得了更多客戶的認(rèn)可，為自己打造出一個“好口碑”。
困難是前進(jìn)的動力
前行的路上，沒有一帆風(fēng)順，克服一個又一個困難，成為許秋帆不斷進(jìn)步的動力。
“我不是本地人，在西安沒什么人脈，在保險方面更是沒什么經(jīng)驗。但在周邊親朋好友的鼓勵下，一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管及師傅請教；一邊加強(qiáng)陌生拜訪，并把每一個拜訪過的客戶資料做成客戶手冊。功夫不負(fù)有心人，很快就獲得不少客戶的認(rèn)可，有的相處成了無話不談的朋友?！痹S秋帆感慨地說，“身邊人的支持，讓我順利度過了保險職場生涯剛開始的艱難適應(yīng)期?！?/p>
然而，新的問題總是接踵而至。
讓她記憶深刻的莫過于作為保險新人第9個月的時候入鉆遇到困難：怎么都無法得到客戶認(rèn)同，到底是自己哪方面做得不夠好？
帶著疑問，她找到帶自己入行的師傅，說出了困惑。當(dāng)師傅知道這個情況后，毫不猶豫地說，“我陪你一起見這兩個客戶?！痹趲煾档膸椭?，兩位客戶認(rèn)可保險方案，成功簽單。
這次陪同讓她意識到，保險產(chǎn)品是為人服務(wù)的，除了保險理念以外，了解客戶真實需求并有針對性地設(shè)計才是客戶所需。當(dāng)然，堅持是所有成功的階梯，是否能堅持將自己認(rèn)為正確的想法傳遞出去，也是她那次最大的收獲以及接下來一直前進(jìn)的動力。
從困難中不斷總結(jié)自身不足，許秋帆認(rèn)為自己要學(xué)的還很多：不是產(chǎn)品銷售出去、達(dá)成業(yè)績目標(biāo)就叫優(yōu)秀，優(yōu)秀的保險代理人應(yīng)該是為客戶創(chuàng)造財富、打理財富、規(guī)避風(fēng)險的復(fù)合型人才，自己的差距還很大。
正因為如此，許秋帆更加勤奮地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力做到腿勤、嘴勤，不懂就向別人請教?！拔液芨兄x每一次來之不易的簽單，感謝客戶朋友們的認(rèn)可，是他們，讓我更好地成長與進(jìn)步?！痹S秋帆說。
客戶是永遠(yuǎn)的朋友
電話銷售、陌生拜訪、面見會談……許秋帆總在用自己的方式，挖掘和維護(hù)客戶。在這份堅持下，她也不斷收獲可愛忠實的客戶群體。
“只要我的客戶有一個人投保，也會帶動他們的親戚朋友一起投保。所以，十幾年下來，我的簽單反而‘熟客’更多?！痹S秋帆高興地說。
對于許秋帆來講，客戶也是朋友，值得真心對待。只要接到客戶的電話，不論自己當(dāng)時在干什么，都會停下來認(rèn)真傾聽他們的需求，想盡辦法幫他們解決問題。
誠信、專業(yè)、堅持，是她工作的三大準(zhǔn)則，更是她堅持走下去的法寶。
秉持初心，不斷前進(jìn)，她一直在努力，“我要把這份工作當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營，把它做大做強(qiáng)，在平安如此優(yōu)秀的平臺上，專注于做好客戶開拓和服務(wù)，為他們提供家庭問題的系統(tǒng)解決方案。爭取帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊，為更多人提供服務(wù)?！?/p>
為客戶介紹保險相關(guān)知識
