5大理由，看社會(huì)化媒體如何毀掉營銷！

美通說傳播編者按：營銷人從來都是“語不驚人死不休”。在社會(huì)化營銷如此流行的當(dāng)下，有人卻提出了相反的觀點(diǎn)。你怎么看？

在全球普遍投入社會(huì)化營銷的熱潮下，營銷專家高德范(Alex Goldfayn’s)卻認(rèn)為：“社會(huì)化媒體將會(huì)毀了營銷”。

高德范是美國傳播營銷協(xié)會(huì)(傳播者市場營銷協(xié)會(huì))的CEO，擔(dān)任過索尼，亞馬遜，諾基亞等大公司營銷顧問，最近推出的新書《Apple、Google、Amazon熱銷的秘密：讓顧客成為你的品牌傳道者，不只自己買，還揪人幫你賣》剛在臺(tái)灣上市。

社會(huì)化媒體是營銷規(guī)則下最糟的發(fā)明之一，只懂得“說”不懂得“聽”的年輕專家，促成臉書與推特被用來當(dāng)作營銷工具的現(xiàn)象，但遺憾的是，這些人認(rèn)為“與群眾對話”，比“找出目標(biāo)群眾、了解他們的動(dòng)機(jī)需求，并依據(jù)這些需求來設(shè)計(jì)強(qiáng)而有力的說服信息”還要重要。

然而事實(shí)是這樣的：社會(huì)化媒體使?fàn)I銷人員變懶惰了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人都把它當(dāng)作是創(chuàng)造銷售無所不能的魔彈。然而，它不是，從來都不是，未來也不會(huì)是。

高德范提出了5大理由解釋社會(huì)化媒體如何毀了營銷：

1. 社會(huì)化媒體讓營銷人員養(yǎng)成錯(cuò)誤習(xí)慣

談到社會(huì)化媒體，粉絲的質(zhì)比量還要有意義。然而，現(xiàn)今營銷人員看待“贊數(shù)”的重要性卻開始與“銷售”相當(dāng)(有時(shí)候還更重要);他們越來越不重視情緒性信息的設(shè)計(jì)，反倒是著重在評論與互動(dòng)。

諷刺地，社會(huì)化媒體實(shí)際上降低了公司與顧客的溝通量，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為臉書或推特上的溝通取代了真正的人際構(gòu)通。在電話中，你可以詢問顧客對公司和產(chǎn)品的看法，你可以聽到他們的情緒，并進(jìn)一步挖掘原因，或者探討其他主題;一通15分鐘的電話交談可以真正地了解顧客的想法，這是社會(huì)化媒體活動(dòng)所不能比得上的。

部分原因是社會(huì)化媒體營銷成效太難測量。這也是為什么Forrester分析師說：臉書不但沒有幫助營銷人員，反而還阻礙了營銷的成功。

這里有另外??一個(gè)問題產(chǎn)生，據(jù)美聯(lián)社與CNBC合辦的民調(diào)顯示，大部分的美國人認(rèn)為臉書是只會(huì)風(fēng)行一時(shí)，也有34%的臉書用戶待在臉書上的時(shí)間比一年前還少，而且有八成的人從來沒有因?yàn)槟槙鴱V告或評論而去消費(fèi)，再者只有12%的人認(rèn)為在臉書上消費(fèi)是安全的。臉書真的是你要投注大量營銷預(yù)算的地方嗎?

2. 社會(huì)化網(wǎng)站熱潮變化快速

在過去幾個(gè)月，臉書已經(jīng)失去的市値超過Yahoo、AOL、Zynga、Yelp、Pandora、OpenTable、Groupon、Likedln 與 Angie’s List 的總和。你真的想要投資營銷預(yù)算在如此變化迅速的地方嗎？

關(guān)鍵就在于，沒有人可以保證臉書和推特十年后都還存在，而且還保持本來樣貌。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體來來去去，如果你想要你的事業(yè)比這些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體還長，就不要依賴社群媒體當(dāng)作作為營銷主力。

3. 社會(huì)化媒體對B2B公司無用武之地

你聽過任何高級企業(yè)公司的CEO會(huì)根據(jù)他們在社會(huì)化媒體上所看到的信息做購買決策嗎?若人們不靠社會(huì)化媒體的廣告或活動(dòng)來購買電視、筆記型電腦或車子，你認(rèn)為他們還有機(jī)會(huì)在FB 上購買其他專業(yè)服務(wù)或設(shè)備嗎?不，沒有機(jī)會(huì)!

企業(yè)銷售需要建立與高階主管良好關(guān)系，而主管是參考信譽(yù)和口碑來選擇供應(yīng)商，并不會(huì)依據(jù)臉書或推特上的言論來做決策，他們大多數(shù)甚至都不是FB活躍用戶。

4. 社會(huì)化媒體導(dǎo)致不重要的信息產(chǎn)生

使用社會(huì)化媒體后，企業(yè)們再也沒法修飾自身傳遞的信息。發(fā)展強(qiáng)而有力的溝通語言最好的辦法便是：理解什么樣的情緒能夠驅(qū)使顧客行動(dòng)(邏輯讓顧客思考，但是情緒使他們購買)，社會(huì)化媒體應(yīng)該是要使?jié)撛陬櫩透‖F(xiàn)，事實(shí)上卻缺乏有效的溝通。

5. 還有其他更有效的平臺(tái)

更有效的平臺(tái)包括：直接與好的顧客名單溝通、以關(guān)系為基礎(chǔ)的公共關(guān)系、公司官網(wǎng)和你的忠實(shí)顧客。雖然加入社會(huì)化媒體本身并不會(huì)造成傷害，但要記得它只是所有可用營銷平臺(tái)的一環(huán)，且表現(xiàn)普普，利用它，需要使它與其它更有效的平臺(tái)形成互補(bǔ)。

本文由“TechOrange ”與“i黑馬”聯(lián)合出品，原文地址：http://techorange.com/2012/09/25/socialmedia_ruin_marketing/文章由TechOrange 撰寫。