海航酒店集團(tuán)全面提升服務(wù)品質(zhì) 迎接海南自貿(mào)島新機(jī)遇

北京2018年4月26日電 /美通社/ -- 2018年是我國(guó)改革開(kāi)放40周年，也是海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年，同時(shí)還是海航集團(tuán)成立25周年。4月13日，海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的重大消息在海南落地；14日，《關(guān)于支持海南全面深化改革開(kāi)放的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式發(fā)布，賦予海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)改革開(kāi)放新的重大責(zé)任和使命，也為海南深化改革開(kāi)放注入了強(qiáng)大動(dòng)力。作為從海南島起家的本土酒店集團(tuán)，作為旅游行業(yè)的一線陣地，海航酒店集團(tuán)將從多方面入手，全面提升服務(wù)品質(zhì)，迎接海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)新機(jī)遇。

好消息接踵而至，在海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和擴(kuò)大入境免簽的雙重利好政策下，海航酒店集團(tuán)將做好開(kāi)門(mén)迎客的充分準(zhǔn)備。海航酒店集團(tuán)在海南省省會(huì)“椰城”?？?、“東方夏威夷”三亞、“天然氧吧”保亭七仙嶺、“詩(shī)鄉(xiāng)歌海”儋州等地均有布局。為更好地抓住海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)和擴(kuò)大入境免簽的新機(jī)遇，海航酒店集團(tuán)對(duì)位于海南島的酒店提出了新的要求和期望。

海南七仙嶺龍灣珺唐酒店

酒店會(huì)實(shí)行更加積極、開(kāi)放、有效的人才政策，儲(chǔ)備多樣化的人才，并創(chuàng)新人才培養(yǎng)支持機(jī)制，培養(yǎng)多語(yǔ)言、多技能人才，全面提升服務(wù)水平。在服務(wù)技能提升方面，海航酒店集團(tuán)正在制定更加豐富而多元的培訓(xùn)計(jì)劃，一方面定期開(kāi)展語(yǔ)言培訓(xùn)，努力提升員工英語(yǔ)水平，目標(biāo)是在5年內(nèi)將島內(nèi)對(duì)客員工英文水平提升至基本交流的水準(zhǔn)；另一方面，為了適應(yīng)海南島更加國(guó)際化的發(fā)展需求，將不同國(guó)家和民族文化、信仰學(xué)習(xí)列入培訓(xùn)計(jì)劃，例如讓全員對(duì)于穆斯林不吃豬肉、西方國(guó)家忌諱數(shù)字“13”等習(xí)俗有基本了解。讓員工了解不同文化背景的特殊需求，以最適宜的方式服務(wù)賓客，帶來(lái)較佳的入住體驗(yàn)。

此外，為了提供更加人性化和個(gè)性化的服務(wù)，除了供應(yīng)當(dāng)?shù)靥厣朗?，讓賓客感受到海南島的地方特色之外，酒店還將增加餐飲供應(yīng)的菜品種類(lèi)，與國(guó)際接軌，以滿(mǎn)足不同需求?，F(xiàn)在越來(lái)越多的境外酒店開(kāi)始在早餐里加入粥和包子等，在食品供應(yīng)中加入面條、米飯和炒菜等類(lèi)目來(lái)滿(mǎn)足中國(guó)出境游客人的需求。海航酒店集團(tuán)也將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，增加餐食供應(yīng)品類(lèi)，照顧多方的需求。例如帶來(lái)更多素食選擇，素食主義者在歐洲部分國(guó)家占比高達(dá)10%。

三亞金莎珺唐酒店

在建設(shè)國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)方面，海航酒店集團(tuán)秉承“綠色酒店、生態(tài)環(huán)?！钡倪\(yùn)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立和全面踐行綠水青山就是金山銀山的理念，鼓勵(lì)海南島的酒店結(jié)合酒店實(shí)際情況，積極開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色低碳的生活方式，打造新型綠色酒店。例如?？谥秀y海航國(guó)商酒店已連續(xù)多年積極參與“地球一小時(shí)”活動(dòng)，熄滅頂樓Logo燈，調(diào)暗酒店公共區(qū)域不必要的燈光，并邀請(qǐng)住店客人及員工參與此次活動(dòng)，號(hào)召公眾從衣食住行做起，在日常生活中踐行可持續(xù)的生活和消費(fèi)方式。儋州海航新天地、海口中銀海航國(guó)商酒店等都獲得了“中國(guó)綠色飯店”認(rèn)證。

儋州海航新天地酒店

5月1日起，此次海南實(shí)施的入境免簽政策將適用國(guó)家由26國(guó)放寬到59國(guó)；免簽入境后停留時(shí)間從15天或21天統(tǒng)一延長(zhǎng)至30天；在保留旅行社邀請(qǐng)接待模式的前提下，將團(tuán)隊(duì)免簽放寬為個(gè)人免簽。這59個(gè)國(guó)家包括俄羅斯、英國(guó)、挪威、烏克蘭、意大利、瑞士等，幾乎囊括海南入境旅游的全部客源國(guó)，而過(guò)去3年內(nèi)，免簽入境外國(guó)游客在入境外國(guó)人的占比由33%提高到去年的78%，更加開(kāi)放的海南島將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)入境游市場(chǎng)的繁榮。TripAdvisor大中華區(qū)首席營(yíng)收官朱會(huì)泳在接受記者采訪時(shí)表示，從大數(shù)據(jù)預(yù)估，海南的旅游市場(chǎng)擁有極高的增長(zhǎng)潛力，免簽政策發(fā)布后的未來(lái)幾年，入境人次實(shí)現(xiàn)五倍增長(zhǎng)將不成問(wèn)題。

千里之行，始于足下。海航酒店集團(tuán)將結(jié)合工作實(shí)際，緊跟海南省整體發(fā)展規(guī)劃并充分利用新機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，為國(guó)內(nèi)外旅客和當(dāng)?shù)厝罕娞峁└鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)，也為建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國(guó)特色自由貿(mào)易港貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。