希爾頓集團(tuán)最新發(fā)布后疫情時(shí)代中國消費(fèi)者旅游期待值報(bào)告

上海2020年11月16日 /美通社/ -- 近日，希爾頓集團(tuán)在全球范圍內(nèi)發(fā)起了疫情下消費(fèi)者旅游期待值調(diào)查，其中在中國覆蓋了北京、上海、成都、杭州等20個(gè)重點(diǎn)城市中18歲至44歲的旅行者，報(bào)告結(jié)果顯示雖然疫情對日常有一定影響但人們對旅行的熱情始終高漲、從未消減。這一趨勢在中國尤為凸顯：高達(dá)91%的受調(diào)查的中國旅行者表示等到疫情得以全面控制、可以完全放心出游時(shí)，他們將即刻重啟旅行，其中的46%更表示他們將在未來增加出游次數(shù)。

“旅行的魅力勢不可擋，每個(gè)人都在熱切期盼著與親朋好友重聚，共同創(chuàng)造旅途美好時(shí)光”，希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼女士表示，“無論我們的賓客何時(shí)準(zhǔn)備重啟旅游出行，希爾頓都將以卓越的賓客服務(wù)、嚴(yán)控的衛(wèi)生環(huán)境及靈活的便利設(shè)施歡迎客人們再度光臨，享受與親友重聚的全新美好時(shí)刻。”

“去飛，去浪，去重逢”，中國旅行者對出行充滿新期待

今年旅行的機(jī)會雖因疫情暫緩，但也增強(qiáng)了中國消費(fèi)者對度假出游的新期待以及新定義，國人希望重新出發(fā)，去飛、去浪、去重逢：高達(dá)九成的國內(nèi)旅客期待通過旅行體驗(yàn)多樣民俗、締造珍貴回憶，更有84%的國內(nèi)旅客表示若無疫情，他們本應(yīng)早已踏上旅程。

希爾頓的后疫情時(shí)代中國消費(fèi)者旅游期待值調(diào)查報(bào)告揭示，大眾對旅行期待熱情始終高漲的主要原因是希望借助旅行加強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)。受疫情影響，人們對親情友情更為珍視 -- 接近七成（64%）的受訪旅行者表示期待旅行是因?yàn)橄肱c朋友、家人及伴侶共同享受美好旅途。其中近三分之一受訪者表示（30%）希望與親朋好友共度一段特別的旅途時(shí)光，另外有28%受訪者期待以度假出游為家庭團(tuán)聚契機(jī)，借此增進(jìn)親密關(guān)系。同時(shí)，對于久居都市的人們來說，期待旅行的一大原因是渴望擁抱大自然，對于有了寶寶的家庭尤為如此，超過一半的親子家庭（53%）和80后旅行者（56%）都將回歸自然選為出行的重要原因。此外，還有近一半（49%）的中國旅行者是為了休閑放松，紓解工作生活中累積的壓力而暢想旅行；探索新文化和開發(fā)新美食也是調(diào)研中被中國旅行者頻頻提到的新期待。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，面向未來，人們對旅行更憧憬了：約有60%的受調(diào)查中國旅行者表示，以后出門要說走就走，再也不要讓自己的心動(dòng)之旅只停留在計(jì)劃中；另有超過三分之二（68%）的中國旅行者則希望去探索那些他們之前從未涉足過的全新目的地，這也從一個(gè)側(cè)面解釋了十一期間國內(nèi)大西北、大西南那些以往小眾目的地大火的原因。

酒店體驗(yàn)構(gòu)建美好假期：美食美景皆不可辜負(fù)

酒店是出行中重要一部分，希爾頓后疫情時(shí)代中國消費(fèi)者旅游期待值報(bào)告不僅關(guān)注了中國旅行者對出行的新期待，還詳細(xì)洞悉了旅途中他們對酒店的期許，國人認(rèn)為美食與美景皆不可辜負(fù)，加上酒店體驗(yàn)都是構(gòu)成一段難忘假期的最重要因素：高達(dá)82% 的受訪者表示酒店設(shè)施可為他們的難忘旅途增色，而41%的受訪者表示，在酒店窗外秀美景色的陪伴下醒來最讓人愉悅；另外還有同等比例的受訪者則對酒店里呈現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味的餐廳念念不忘。此外，在酒店泳池或是酒店客人專屬私人海灘邊盡情放松，以及精美而又獨(dú)具文化底蘊(yùn)的酒店設(shè)計(jì)裝修都為中國旅行者創(chuàng)造了難忘的旅途體驗(yàn)。

旅行的非凡意義再度彰顯

希爾頓后疫情時(shí)代中國消費(fèi)者旅游期待值報(bào)告顯示高達(dá)95%的受訪者表示，疫情雖然對他們的旅行造成了影響，但這段時(shí)間的沉淀也給予他們重新認(rèn)識以及定義旅行非凡意義的機(jī)會。高達(dá)85%的中國受訪者認(rèn)為旅行帶來的快樂，是一生難忘的記憶。其中， 35%受訪者選擇旅行的歡樂時(shí)光作為回憶中最令人感到快樂的時(shí)刻，這一比例在男性受訪者中尤甚（39%），高于對人生高光時(shí)刻（23%）及職業(yè)成就（14%）的選擇比例。

同時(shí)，國人常說，“讀萬卷書，行萬里路”。近九成（86%）旅行者認(rèn)可旅行有助于完整人格的塑造。此外，在回答童年美好回憶時(shí)，兒時(shí)旅行經(jīng)歷的幸福感也是被提及最多（49%）的，甚至超過以往大眾印象中，孩子們最喜歡的過年過節(jié)（22%）或是家族的傳統(tǒng)聚會（9%），這一比例在一線城市尤為突出，達(dá)到了51%。

值得一提的是，此次調(diào)研不僅展現(xiàn)出人們愈加認(rèn)識到旅行的重要意義，還發(fā)現(xiàn)他們對待旅行的態(tài)度也變得更加積極，可持續(xù)的旅行方式成為流行概念。88%的受訪者都表示將把旅行對目的地環(huán)境的影響納入考量，而這一比例在95后“后浪”中突破了九成，此外另有88%的受訪者表示愿意在旅行中支持當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和餐飲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！皫е康娜ヂ眯小闭饾u成為熱潮。

希爾頓激發(fā)中國賓客“開啟新期待”

根據(jù)攜程官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國旅業(yè)在十一黃金周期間實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇，酒店入住率回升至疫情前約八成的水平。此次希爾頓集團(tuán)的研究報(bào)告再次印證了中國消費(fèi)者對旅游的熱切期盼和需求。為了激發(fā)中國旅行者在旅行中與朋友、家人和身邊所愛之人共同創(chuàng)造全新的旅行體驗(yàn)，希爾頓推出了全球營銷活動(dòng)“開啟新期待”。該活動(dòng)已于2020年9月在中國正式上線，通過一系列電視廣告和線上視頻，喚起旅行者與希爾頓一同開啟旅行中的新期待，并獲得了消費(fèi)者的熱烈回應(yīng)。

作為此次營銷活動(dòng)的延續(xù)，11月12日起，希爾頓還在微博上線全新話題頁面#開啟新期待#，利用社交平臺的影響力，吸引中國消費(fèi)者在微博中上傳自己旅行中的影像畫面，分享他們?nèi)绾卧诼眯兄信c所愛之人開啟新的期待，積極參與話題討論。

同時(shí)，作為旅游行業(yè)以及酒店業(yè)的堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)者，希爾頓還實(shí)施了一系列重要舉措，幫助賓客能夠以更輕松，更靈活的方式開啟重聚之旅，安心出行，包括：

• 希爾頓清潔無憂?。?/b>“希爾頓清潔無憂住”項(xiàng)目是希爾頓在今年7月于全球范圍實(shí)施的升級版的清潔和消毒新標(biāo)準(zhǔn)，由希爾頓與滴露的制造商利潔時(shí)及美國梅奧診所合作創(chuàng)建行業(yè)領(lǐng)先的酒店清潔與消毒標(biāo)準(zhǔn)。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)在全球范圍內(nèi)上線希爾頓旗下的18個(gè)品牌，以期讓全球賓客能夠享有更潔凈、更安全的住宿體驗(yàn)。
  
• 希爾頓榮譽(yù)客會會籍延長：為了給希爾頓榮譽(yù)客會會員提供盡可能多的靈活便利，希爾頓調(diào)整了積分與會籍等級政策，所有原本將在2020 年或 2021 年降級的銀、金和鉆石會籍會員，其會籍都將自動(dòng)延長至2022年3月31日，暢享會員禮遇。而2020 年底到期的積分將延長至 2021 年 12 月 31 日，讓大家可以更加靈活地在重啟旅行后使用積分。此外，全部會籍等級賺取要求都將減半，包括2021年內(nèi)的住宿次數(shù)、房晚和基本積分，賓客只需以過往一半的時(shí)間即可完成保級或升級。同時(shí)，全部 2020 年房晚將自動(dòng)轉(zhuǎn)期到 2021 日歷年，將進(jìn)一步幫助希爾頓榮譽(yù)客會會員更快賺取積分、升級會籍。
  
• 雙重禮遇：報(bào)名參加“雙重禮遇”促銷活動(dòng)，并在年底前完成住宿，即可賺取雙倍獎(jiǎng)勵(lì)積分和雙倍房晚，這意味著希爾頓榮譽(yù)客會會員每晚住宿在晉升下一級會籍時(shí)會計(jì)入兩次，甚至?xí)偻饧痈嗟念~外積分，可用于未來的酒店住宿。目前，賓客可通過希爾頓中文官方網(wǎng)站、希爾頓榮譽(yù)客會中文APP和希爾頓官方預(yù)訂微信小程序預(yù)訂希爾頓旗下酒店，與請親朋好友開啟新期待。更多“雙重禮遇”促銷信息可以訪問HiltonHonors.com/DoubleRewards。