華住官方預(yù)訂App全新改版 首推“先享后付、不回本包退”會(huì)員季卡
會(huì)員專享六大暖心特權(quán) 華住會(huì)App“寵粉”不停歇
上海2021年3月30日 /美通社/ -- “華住會(huì)App更新了呢，底部導(dǎo)航變?yōu)榱?個(gè)，預(yù)訂酒店更加清晰便捷！”“還可以購(gòu)買金會(huì)員季卡，先享后付，不回本包退，太值了吧！”高頻差旅用戶張先生已經(jīng)更新了華住會(huì)App，并表示使用過程非常友好。
為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，近日，華住集團(tuán)旗下會(huì)員預(yù)訂平臺(tái)華住會(huì)3.0版本正式發(fā)布。與之前版本相比，3.0版App從會(huì)員權(quán)益、訂房流程、美食體驗(yàn)等多種模塊均進(jìn)行了全方位升級(jí)。通過對(duì)旗下23個(gè)品牌近7000家門店的結(jié)構(gòu)化處理，按照用戶需求場(chǎng)景、品類搜索關(guān)鍵詞、美食榜單推薦等形式向用戶呈現(xiàn)，華住會(huì)將有效幫助用戶解決在預(yù)訂酒店時(shí)面臨的信任和效率問題。
具體而言，最新版本新增了品牌特色權(quán)益、金會(huì)員省錢季卡先享后付、會(huì)員優(yōu)先在線選房、“30秒入住0秒退房”等諸多全新功能，圍繞入店效率提升和清潔衛(wèi)生防護(hù)等用戶最為關(guān)注的幾大訴求，進(jìn)一步提升產(chǎn)品使用性能。
會(huì)員專享六大暖心特權(quán)
“金會(huì)員省錢季卡、優(yōu)先選好房、住店專屬、每月28號(hào)會(huì)員日專享超級(jí)權(quán)益、企業(yè)差旅訂單線上查看、入住享早餐”六大暖心特權(quán)，讓會(huì)員享受專屬權(quán)益。
具體來說，華住會(huì)app會(huì)員可在華住會(huì)app上優(yōu)先選好房，真正實(shí)現(xiàn)“所選即所得”。高層，不臨街，遠(yuǎn)離電梯，想要什么房型即可自助選擇，提前鎖定心儀房間。
作為一款官方預(yù)訂平臺(tái)，華住會(huì)素來有著“寵粉大王”的稱號(hào)。本次升級(jí)后，華住會(huì)會(huì)員權(quán)益同步新增超級(jí)權(quán)益：每月28日會(huì)員日開始，符合條件的用戶即可免費(fèi)領(lǐng)取第三方會(huì)員權(quán)益。
首推“先享后付、不回本包退”會(huì)員季卡
更為重要的是， 華住會(huì)3.0版推出“先享后付 不回本包退”的金會(huì)員季卡（售價(jià)99元）。信用達(dá)標(biāo)無需付款，可直接享受金卡權(quán)益；省多少付多少，最多支付99元，90天后結(jié)算。也即卡到期后，若沒有享受滿卡費(fèi)價(jià)值（99元），只需支付已享受的權(quán)益金額?？芍^“錢真正花在了刀刃上”。這也是華住首次推出“先享后付 不回本包退”的金會(huì)員季卡。
作為一款為商旅客群提供一站式服務(wù)的產(chǎn)品，華住會(huì)3.0版重新組合了個(gè)人和企業(yè)會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)個(gè)人會(huì)員同步享受企業(yè)會(huì)員雙重權(quán)益。而會(huì)員專享的住店專屬特權(quán)，真正將一目了然的品牌特色權(quán)益，免費(fèi)使用的配套設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了更為清晰、完整的呈現(xiàn)。
在過去，企業(yè)尊享價(jià)僅限線下門店預(yù)訂，本次升級(jí)后的版本則支持用戶下掛企業(yè)身份后直接線上預(yù)訂，并可同步完成查看訂單、全程服務(wù)等全流程核心服務(wù)。另一方面，華住會(huì)會(huì)員企業(yè)從內(nèi)部差旅平臺(tái)下單后，相應(yīng)訂單也會(huì)在華住會(huì)同步顯示，方便用戶隨身管理。
增加“30秒入住”標(biāo)簽引導(dǎo) 提升差旅友好度
在新版本中，客人可以通過華住會(huì)APP在線登記入住人及同住人信息。同時(shí)，在預(yù)訂流程中，新版華住會(huì)App中新增“30秒入住”標(biāo)簽，對(duì)支持華掌柜快速辦理入住的門店增加標(biāo)簽篩選和使用引導(dǎo)，減少商旅用戶的前臺(tái)逗留時(shí)間，強(qiáng)化高效無接觸服務(wù)。同時(shí)，用戶離店時(shí)在前臺(tái)使用華掌柜插入房卡退卡，即可完成退房動(dòng)作。如需要開票，可以提前在app填寫開票信息，發(fā)票將在退卡后自動(dòng)發(fā)送至郵箱。
后疫情時(shí)代，自助入住的無接觸服務(wù)不僅讓消費(fèi)者在辦理入住時(shí)更安心，還可最大程度減少等待時(shí)間，數(shù)據(jù)顯示，每位客人在前臺(tái)辦理入住的等待時(shí)間可從5分鐘下降至30秒之內(nèi)，得益于商旅友好度的提高，自助check- in機(jī)器華掌柜的使用率也高達(dá)60%以上。
此外，作為華住集團(tuán)旗下門店“安心360”清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的線上延伸，華住會(huì)3.0持續(xù)加碼凈新房、員工健康100%、無接觸服務(wù)、服務(wù)設(shè)施保障等服務(wù)功能，為用戶提供更加安心的選擇。
上線華住美食榜 打通一站式出行服務(wù)
除優(yōu)化預(yù)訂、選房、自助入住等前置環(huán)節(jié)，在入住后的使用環(huán)節(jié)，華住會(huì)3.0版本依托集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)線下洗衣機(jī)、充電寶、智能電視等多觸點(diǎn)連接集成，為住客提供線上線下閉環(huán)服務(wù)。
更為重要的是，該版本還上線了“華住會(huì)美食榜”，為住店客人提供更貼心細(xì)致的在地美食的推薦和指引。以蘇州為例，蘇州的美食榜單中便包含蘇州面館的特色店鋪，及周邊的酒店分布。用戶在下單預(yù)訂酒店時(shí)，即可對(duì)周邊美食一目了然，還可實(shí)現(xiàn)一健分享。華住正試圖依托多點(diǎn)門店，打通周邊美食，以酒店串聯(lián)周邊吃住行游購(gòu)?qiáng)实拈]環(huán)體驗(yàn)。
同時(shí)，在使用體驗(yàn)方面，華住會(huì)3.0圍繞“簡(jiǎn)·穩(wěn)·真”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)華住會(huì)整體體驗(yàn)做了全面升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化了操作界面和流暢度，修復(fù)解決遺留體驗(yàn)問題，最大化提高頁(yè)面打開速度、降低崩潰率。
“三位一體”加持 賦能華住會(huì)App持續(xù)迭代
在2020年華住世界大會(huì)上，華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)季琦對(duì)酒店的未來提出了自己的設(shè)想：未來的酒店集團(tuán)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的品牌和管理，而是要用品牌、流量和技術(shù)三位一體打造的超酒店集團(tuán)。
而這里的品牌、流量和技術(shù)能力，都可以在華住會(huì)APP中得以體現(xiàn)。
在流量方面，作為華住集團(tuán)推出的會(huì)員俱樂部，也是一個(gè)高效的酒店預(yù)訂平臺(tái)，為近1.7億會(huì)員提供住宿和旅途服務(wù)，而這一數(shù)字還在不斷的增加，不斷的為華住集團(tuán)旗下門店輸送優(yōu)質(zhì)客源。
會(huì)員通過華住會(huì)不僅可以實(shí)現(xiàn)華住集團(tuán)旗下所有酒店的預(yù)訂，還可預(yù)訂機(jī)票。這不僅對(duì)傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂類平臺(tái)進(jìn)行了延伸，更有向綜合性服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的勢(shì)頭。同時(shí)，為提高華住會(huì)會(huì)員使用體驗(yàn)和便捷性，華住會(huì)還集成了“在線問診”、“智慧洗衣”，及線上商城和點(diǎn)餐等功能。而這些功能和服務(wù)的集成，背后所體現(xiàn)的正是華住集團(tuán)的技術(shù)能力。
華住會(huì)作為華住集團(tuán)全球近7000家門店的官方預(yù)訂平臺(tái)，覆蓋華住旗下豪華型到經(jīng)濟(jì)型全品類酒店品牌，為會(huì)員提供多樣的住宿選擇，更是華住集團(tuán)品牌能力的線上延伸。近日，華住與融創(chuàng)文旅正式簽署合作協(xié)議，成立合資公司永樂華住，推動(dòng)施伯閣等更多品牌在中國(guó)的落地，也為消費(fèi)者入住酒店提供了更多的選擇。
