杭州2022年3月5日 /美通社/ -- 3月4日，百世快運在杭州召開2022全國網(wǎng)絡(luò)大會。會上，百世集團高級副總裁、百世快運總經(jīng)理柳濤給出了2022年的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)鍵詞：“質(zhì)量”，將聚焦運營和時效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
基于此，百世快運圍繞“強健組織，聚焦留倉”、“提升時效，強化服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量宗旨來開展。具體包括：全程時長全面提速；依托智能化管理，提高快件中轉(zhuǎn)和簽收及時率；提升各環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，降低客戶投訴率，實現(xiàn)網(wǎng)點和客戶雙贏的質(zhì)量目標(biāo)。
其中，服務(wù)時效作為質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，百世快運“軟硬兼施”。2022年，百世快運將繼續(xù)增加運力資源，擴大自建車隊占比至30%；同時，分撥直送服務(wù)將覆蓋75%以上的轉(zhuǎn)運分撥，并對服務(wù)型站點精準(zhǔn)扶持，賦能末端派送，做好時效保障。值得一提的是，百世快運還將打造數(shù)智化分撥，包含車輛智能調(diào)度系統(tǒng)使用，加大自動化設(shè)備投入力度等，到2022年底，全網(wǎng)自動化流水線設(shè)備解決30%的貨量。
另一方面，百世快運將強健組織體系，對全網(wǎng)進行質(zhì)量管控，同步加強操作稽查頻次和操作標(biāo)準(zhǔn)化，降低貨損率；集中開展全員質(zhì)量類培訓(xùn)，增強一線服務(wù)意識，并行業(yè)首創(chuàng)“客戶體驗官”制度，多維度提升客戶滿意度。
“質(zhì)量”作為2022年百世快運的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，柳濤表示：“‘以服務(wù)贏得客戶’是百世快運實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康的基石，這不僅是所有客戶的需求，也是全網(wǎng)站點的共同心聲。百世快運將持續(xù)為中小企業(yè)和消費者提供門到門優(yōu)質(zhì)零擔(dān)快運服務(wù)?！?/p>
會上，柳濤也給出了2022年的業(yè)績目標(biāo)：全年1075萬噸，日均貨量達(dá)到38000噸，并進一步加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的密度與深度，加盟網(wǎng)點達(dá)到23000個，實現(xiàn)99%區(qū)縣覆蓋，99%街道覆蓋，94%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
“站點數(shù)量的增加很重要，更重要的是覆蓋質(zhì)量的提升。貨量的目標(biāo)也不是一個簡單的數(shù)字，它是衡量一個網(wǎng)絡(luò)是否健康發(fā)展的關(guān)鍵?！绷鴿硎荆瓿蛇@個目標(biāo)，將確保百世快運繼續(xù)保持在零擔(dān)行業(yè)的前列，確保全網(wǎng)全員的信心和站點的長遠(yuǎn)利益。
當(dāng)前，全渠道分銷環(huán)境變革以及線上大件物品消費滲透率提升，推動著大件包裹細(xì)分市場增速提升，而制造業(yè)企業(yè)集中度提升也有望帶動貨運需求集中。同時，制造商追求及時生產(chǎn)及柔性供應(yīng)鏈體系，C2M以及訂單碎片化的趨勢，也驅(qū)動著整車運輸零擔(dān)化。
“國家戰(zhàn)略推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革加快產(chǎn)業(yè)升級，以及消費的多元化和市場的需求，都對零擔(dān)快運行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求?！卑偈兰瘓F董事長兼CEO周韶寧在會上說：“百世快運已經(jīng)發(fā)展到新的階段，要落實高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大精細(xì)化管理，全面推進數(shù)字化經(jīng)營，助力降本增效，以質(zhì)量和運營為基礎(chǔ)，加速快運業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高產(chǎn)品和服務(wù)的綜合能力。”
