海南三亞2022年8月22日 /美通社/ -- 8月以來(lái)，突如其來(lái)的疫情給原本火熱的海南旅游業(yè)按下暫停鍵。8月6日凌晨起，三亞實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理。隨后，?？诘瘸鞘幸碴懤m(xù)發(fā)布臨時(shí)性全域靜態(tài)管理的公告，疫情防控進(jìn)入膠著對(duì)壘的關(guān)鍵時(shí)期。
首旅如家酒店集團(tuán)旗下酒店積極響應(yīng)屬地政府號(hào)召，迅速行動(dòng)，以充足的防疫物資和生活物資儲(chǔ)備做好滯留游客的接待服務(wù)，全力投入到疫情防控工作中，為打贏海南省疫情防控殲滅戰(zhàn)注入企業(yè)力量。
8月18日午間，暫時(shí)結(jié)束工作的桂江河剛準(zhǔn)備休息幾分鐘，就聽(tīng)見(jiàn)同事們開(kāi)心地議論著收到禮物。她走近一看，才發(fā)現(xiàn)是一面頗為高調(diào)的錦旗。初次碰到這樣正式的場(chǎng)面，盡管有著多年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，桂江河拍照時(shí)還是不免有些拘謹(jǐn)和放不開(kāi)。
如家酒店店長(zhǎng)桂江河（左）和客人王先生
"誒呀~當(dāng)時(shí)可太緊張啦！又有點(diǎn)不好意思。"桂江河是海南省?？谑幸患胰缂揖频甑牡觊L(zhǎng)。自8月14號(hào)開(kāi)始，她所管理的酒店經(jīng)政府審批后成為了當(dāng)?shù)氐慕】倒芾眢A站，為滯留旅客的有序離島返程提供為期3天的健康管理監(jiān)測(cè)服務(wù)。截至目前，桂江河已經(jīng)帶領(lǐng)同事們安全送出187位滯留?？诘穆每吞ど蠚w途。
送來(lái)錦旗的是來(lái)自福建泉州的王靖宇先生。因?yàn)楣ぷ髟颍跸壬呀?jīng)在酒店長(zhǎng)住了很長(zhǎng)時(shí)間了。談及跟酒店工作人員的相處，他表示："疫情之前，經(jīng)常會(huì)跟他們一起去打羽毛球，或者出去吃海鮮。亦客亦友的狀態(tài)非常好。"而這次突如其來(lái)的疫情，也讓王先生見(jiàn)證了如家酒店工作人員的擔(dān)當(dāng)和辛苦。"每次路過(guò)都看見(jiàn)她們不是在忙著對(duì)接客人入住的事，就是在忙著配送物資和解答各種問(wèn)題，很少有休息的時(shí)候。"
從?？谝咔榘l(fā)生到現(xiàn)在，桂江河和其余18位門(mén)店同事就一直堅(jiān)守在店，24小時(shí)輪流值班。"我們就住在客人退租后尚未來(lái)得及維修的房間。雖然這里沒(méi)有空調(diào)，但客人若有什么需求，可以第一時(shí)間響應(yīng)幫到大家。"
8月16號(hào)，門(mén)店剛剛成為健康管理驛站的第三天，桂江河接到了?？谑新梦木止ぷ魅藛T的電話："桂店長(zhǎng)，現(xiàn)在人手緊缺，需要人配合醫(yī)護(hù)人員為客人做核酸采樣……""我來(lái)了！"桂江河聽(tīng)到求助后不假思索地回答道。此后，桂江河協(xié)助屬地醫(yī)護(hù)人員完成了447人次的核酸采樣。"回想起來(lái)，簡(jiǎn)直想都不敢想。當(dāng)時(shí)壓力很大，只能不斷地提醒自己要細(xì)心不能出差錯(cuò)。"在認(rèn)真履行健康管理驛站的工作與職責(zé)之外，桂江河還帶領(lǐng)門(mén)店同事把店里存儲(chǔ)的食物做成豐富營(yíng)養(yǎng)的的早餐送至客人房間。"現(xiàn)在大家能采購(gòu)的物資也不多，我們也想盡己所能給客人提供最好的選擇，大家既然在一起嘛，就要互相幫助。"
為客人準(zhǔn)備的免費(fèi)早餐
今年9月，桂江河的孩子就要升學(xué)成為高中生了。談及此事，桂江河非常開(kāi)心，但也有些許的愧疚。"因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，對(duì)孩子的陪伴不多。這次也是很多天沒(méi)有見(jiàn)到她，但她非常懂事，很理解我的工作，每次打電話都說(shuō)媽媽要注意安全，照顧好自己?，F(xiàn)在最期待的就是疫情結(jié)束，可以回家跟她一起準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)的事宜。"
在受疫情影響的地區(qū)，首旅如家眾多堅(jiān)守在一線的員工都在全力幫助滯留旅客。曾居住在?？谑腥缂揖频牝T樓老街東湖路店7001房的徐先生說(shuō)："本人入住這幾天經(jīng)歷了?？谝咔樽铌P(guān)鍵的時(shí)刻，（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）李小姐每日在微信群給大家分享實(shí)時(shí)信息，耐心地回答每一位客人地問(wèn)題，關(guān)心每一位客人。還主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，協(xié)助離島機(jī)票、船票、火車(chē)票的購(gòu)買(mǎi)，非常暖心。"
而在如家商旅酒店三亞市三亞灣店，店長(zhǎng)唐小松每個(gè)月都會(huì)跟進(jìn)物資盤(pán)點(diǎn)及采購(gòu)補(bǔ)充，確保一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、84消毒液、免洗洗手液、體溫測(cè)量器等防疫物資的儲(chǔ)備量至少可滿足3個(gè)月的使用。這是自疫情爆發(fā)以來(lái)，每位首旅如家酒店店長(zhǎng)的日常工作，也正是由于各酒店將細(xì)節(jié)落實(shí)在實(shí)處，此次靜態(tài)管理啟動(dòng)后，才能有充足的物資儲(chǔ)備，確?？腿说娜粘Ｐ枨?。
為給滯留游客提供安心、舒心、放心的住宿環(huán)境。首旅如家旗下酒店還推出了以"安心住"為核心的強(qiáng)化防疫措施服務(wù)。唐小松說(shuō)："我們?yōu)榭腿嗣赓M(fèi)提供5種防疫物品、嚴(yán)格執(zhí)行6大清潔流程、強(qiáng)化7個(gè)重點(diǎn)公共區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)消毒和做好24項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行清潔、消毒、防護(hù)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷優(yōu)化‘放心酒店'服務(wù)"，持續(xù)樹(shù)立值得信賴(lài)的住宿品牌。
除此之外，對(duì)于滯留在酒店的旅客，酒店主動(dòng)執(zhí)行以預(yù)訂價(jià)格享受半價(jià)續(xù)住優(yōu)惠政策，并在每天免費(fèi)提供早餐的基礎(chǔ)上，主動(dòng)協(xié)助客人通過(guò)多途徑解決中、晚餐問(wèn)題。通過(guò)智能機(jī)器人的"無(wú)接觸服務(wù)"，安全、高效配送餐飲及日常需求物資，妥善保障滯留客人生活安排。
疫情以來(lái)，首旅如家主動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，綜合調(diào)配多方資源在"保員工、保用戶(hù)、保行業(yè)、保百姓"等方面積極貢獻(xiàn)力量，服務(wù)社會(huì)。憑借在抗疫、保供、保民生方面的突出貢獻(xiàn)，首旅如家酒店集團(tuán)于"GBE酒店設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)2022"頒獎(jiǎng)盛典上榮獲"年度抗疫突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"表彰。作為最具國(guó)民代表性的全球知名酒店集團(tuán)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感早已融入首旅如家內(nèi)生的基因和血脈之中。
首旅如家酒店集團(tuán)榮獲“年度抗疫突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
員工是企業(yè)最為珍貴的資產(chǎn)，首旅如家一直堅(jiān)持一線員工不裁員、不減薪，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)。努力通過(guò)防疫知識(shí)培訓(xùn)、充足的物資供應(yīng)等措施積極提振員工抗疫信心，為其提供安全、舒適、穩(wěn)定的工作環(huán)境。而在疫情爆發(fā)的地區(qū)，有大量客人滯留在酒店。生活物資的調(diào)配和購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)一定的困難，情緒也受到影響。首旅如家充分利用自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為困難門(mén)店和客人調(diào)配生活物資，保障他們的生活資源。并盡己所能，為有突發(fā)需求的客人提供就醫(yī)咨詢(xún)等力所能及的幫助。
人員的流動(dòng)是酒旅行業(yè)生機(jī)的源頭活水。疫情的靜默讓行業(yè)市場(chǎng)備受打擊。為幫助中小加盟商走出困境，首旅如家推出加盟發(fā)展共生計(jì)劃，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)來(lái)為其提供資金支持，并通過(guò)租金費(fèi)用減免、出租率保底等幾大政策多措并舉降本紓困，真正給加盟伙伴足夠的資金政策支撐。
在2022年上半年在疫情最膠著的時(shí)候，首旅如家積極配合政府，為社會(huì)提供了超1300家征用酒店，房間總量達(dá)到11.1萬(wàn)間。此外，因?yàn)橐咔橥话l(fā)，一些地方的保供問(wèn)題一度面臨較大壓力，甚至出現(xiàn)搶購(gòu)生活物資、配送人員無(wú)法進(jìn)小區(qū)等情況。艱難之下方顯勇毅，首旅如家挺身而出，緊急征調(diào)旗下酒店提供客房，為超5000位千里馳援的保供小哥提供了·舒適的休憩環(huán)境。在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的路上，首旅如家始終堅(jiān)守初心，以?xún)?yōu)質(zhì)的住宿產(chǎn)品和人性化的服務(wù)體驗(yàn)守護(hù)億萬(wàn)旅客的安心旅程，持續(xù)回饋社會(huì)。
